售后政策

TG售后服務(wù)政策

版本：V202201

         感謝您選購深圳市萬網(wǎng)博通科技有限公司（以下簡稱TG）的產(chǎn)品，為了讓您在購買TG產(chǎn)品后能享受到及時(shí)且完善的售后服務(wù)，特制定下列服務(wù)政策，我們將用我們的執(zhí)著、真誠和專業(yè)免除您的后顧之憂。

一、  服務(wù)內(nèi)容

注：以上產(chǎn)品自2022.1.1執(zhí)行，2022.1.1前購買的產(chǎn)品按原售后政策執(zhí)行；

二、服務(wù)條款

2.1 換新：產(chǎn)品購買后設(shè)備上架運(yùn)行一段時(shí)間，出現(xiàn)問題且在換新政策期內(nèi)，經(jīng)過TG技術(shù)人員確認(rèn)屬設(shè)備故障，且外觀無明顯劃傷、包裝和配件齊全，TG承諾可免費(fèi)更換同一型號或與該產(chǎn)品性能相當(dāng)?shù)男缕罚鼡Q下來的備品歸TG所有。

2.2 保修：產(chǎn)品購買后在相關(guān)保修期內(nèi)出現(xiàn)設(shè)備性能問題，經(jīng)過TG技術(shù)人員確認(rèn)故障，除不符合免費(fèi)維修范圍之外的產(chǎn)品，均將免費(fèi)對該產(chǎn)品進(jìn)行維修及更換故障件。

2.3 收費(fèi)維修：產(chǎn)品購買后在相關(guān)產(chǎn)品的生命周期內(nèi)出現(xiàn)設(shè)備性能問題，經(jīng)過TG檢測人員確認(rèn)故障，不符合換新和保修條件的產(chǎn)品，均將對該產(chǎn)品進(jìn)行有償維修服務(wù)。

2.4 免費(fèi)下載：我司研發(fā)出的各系列產(chǎn)品升級包、產(chǎn)品資料、用戶手冊、產(chǎn)品公告、常見問題、解決方案等信息會(huì)第一時(shí)間發(fā)布在我司官網(wǎng)上，您可以在www.nhmskn.cn上得到技術(shù)支持，免費(fèi)下載所購設(shè)備最新相關(guān)信息。同時(shí)也可以與我司技術(shù)工程師聯(lián)系（400服務(wù)熱線：“400-088-7500”）。

三、下列情況不屬于換新和免費(fèi)維修范圍

●   產(chǎn)品使用時(shí)間超出保修期限時(shí)間；

●   使用環(huán)境不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，例如過電壓、過電流、雷擊、高溫、高濕、振動(dòng)等；

●   意外因素或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，如進(jìn)水、機(jī)械破壞、摔壞、產(chǎn)品嚴(yán)重氧化或生銹等；

●   未按使用說明書要求安裝、使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞；

●   未經(jīng)TG許可，自行改動(dòng)本身固有的設(shè)置文件或病毒破壞而導(dǎo)致的產(chǎn)品故障；

●   非TG及相關(guān)授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)拆裝或修理；

●   擅自涂改、刪除產(chǎn)品條形碼或流水號；

●   產(chǎn)品保修卡上的產(chǎn)品條形碼或型號與產(chǎn)品本身不符；

●   申請維修的產(chǎn)品型號或序列號與實(shí)際退回的不符；

●   已經(jīng)超出換新、保修期限；

●   客戶發(fā)回返修途中由于運(yùn)輸、裝卸所導(dǎo)致的損壞；

●   因不可抗拒力如戰(zhàn)爭、地震、火災(zāi)、地質(zhì)災(zāi)害等導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞；

●   其他不屬于產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等因素而導(dǎo)致的故障或損壞；

四、特別說明

4.1  售后主體定義

       4.1.1.   所有系列產(chǎn)品，維修所指產(chǎn)品為產(chǎn)品主機(jī)，隨機(jī)附帶的包裝和贈(zèng)送物品（電源線、連接線、外置接插件、資料及光盤等）不在保修范圍內(nèi)，但附件若在購機(jī)后初次使用時(shí)有問題，可無償換新。對于需要增添包裝、配件，或有換新需求的，我司將收取一定的成本費(fèi)用。

       4.1.2.   TG不對存儲(chǔ)在其產(chǎn)品中或以其它形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)提供保證，客戶需要自己負(fù)責(zé)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份以防止丟失。

4.2  物流定義

       4.2.1.   返修設(shè)備TG默認(rèn)以普通物流件發(fā)出（如德邦、跨越等）。

       4.2.2.   在保修期內(nèi)物流費(fèi)用不接受到付，應(yīng)由發(fā)貨方進(jìn)行支付（即雙方各付一趟物流費(fèi)用），超出保修期的產(chǎn)品維修，往返運(yùn)費(fèi)均由客戶承擔(dān)。

       4.2.3.   設(shè)備返廠時(shí)，因沒有使用珍珠棉或防撞性填充物進(jìn)行設(shè)備的保護(hù)性封裝，而導(dǎo)致在運(yùn)輸中出現(xiàn)損壞的情況，TG將不承擔(dān)任何售后責(zé)任。

4.3  保修期開始日期

       4.3.1.   以TG系統(tǒng)出貨日期為準(zhǔn)或可證實(shí)的購機(jī)發(fā)票日期；

       4.3.2.   如無法提供，則產(chǎn)品的免費(fèi)保修期以TG產(chǎn)品發(fā)貨日期計(jì)算往后延1個(gè)月為準(zhǔn)；

4.4  返修周期

       4.4.1.   符合保修條件的產(chǎn)品，TG承諾快遞簽收日起10個(gè)工作日完成設(shè)備寄出，超出10個(gè)工作日可協(xié)商由同型號或者同等性能良品進(jìn)行替換寄出；

       4.4.2.   超出保修條件的產(chǎn)品，TG承諾快遞簽收5個(gè)工作日提供“維修建議書”，并按“維修建議書”內(nèi)約定時(shí)間進(jìn)行維修，到期即寄出，超出可協(xié)商由同型號或者同等性能良品進(jìn)行替換寄出；

4.5  保修期限更新

       4.5.1.   產(chǎn)品維修的，質(zhì)量保證三個(gè)月；若原保修期剩余超過三個(gè)月，則以原保修期為準(zhǔn)。

       4.5.2.   產(chǎn)品首次換新的，提供3個(gè)月?lián)Q貨，保修期以原保修期為準(zhǔn)；非首次換新，不再提供換新政策，僅提供保修政策，以原保修期為準(zhǔn)。

4.6  對于產(chǎn)品在售出時(shí)另行約定了售后服務(wù)條款的，以TG確認(rèn)的合同為準(zhǔn)。

4.7  非TG官方的其他質(zhì)保承諾，我司不予承擔(dān)任何責(zé)任。

五、免責(zé)條款

5.1 TG不保證其軟件是完全無缺陷的，不保證客戶在操作該軟件時(shí)不會(huì)遇到任何問題或中斷。

5.2 TG及合作伙伴或供應(yīng)商不應(yīng)因此保修條款承擔(dān)以下責(zé)任：由于設(shè)備無法使用或業(yè)務(wù)中斷造成客戶的數(shù)據(jù)丟失及引起任何直接或間接經(jīng)濟(jì)損失。在任何情況下，包括通過合同等形式進(jìn)行明確約定的情況下，TG對由于其責(zé)任所導(dǎo)致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設(shè)備所支付的金額。

5.3 對于客戶使用非TG原廠出品的萬兆網(wǎng)卡、線纜、模塊所引起的各種故障及返修，比如服務(wù)器及交換機(jī)死機(jī)和性能降低，TG將拒絕受理和提供技術(shù)支持。請各級代理商注意萬兆網(wǎng)卡、線纜、模塊的型號及序列號。

六、維修方式

6.1 當(dāng)您購買的產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，可憑購機(jī)發(fā)票和保修卡等有效憑證到產(chǎn)品購買處要求代為申請換新/保修服務(wù)，代理商代客戶向TG辦事處或總部申請換新/保修服務(wù)。當(dāng)您無法聯(lián)系到代理商時(shí)也可以直接同我司駐各地的辦事處或公司客服部聯(lián)系。

6.2 對于符合換新規(guī)定中可直接更換新品的情況，代理商可直接給客戶更換新品，其他情況要等代理商在TG更換返修件之后再給客戶更換。

注：在國家法律法規(guī)的范圍內(nèi)，本承諾的解釋權(quán)、修改權(quán)歸TG所有。